Las cancelaciones de vuelos y viajes combinados copan las consultas en la OMIC de Durango

Las cancelaciones de vuelos, viajes combinados y alojamientos ocasionadas por el estado de alarma han supuesto el 90% de las consultas, relacionadas con el estado de alarma, recibidas en la OMIC de Durango durante marzo. La Oficina del Consumidor dependiente de la Mancomunidad ha editado una guía para informar sobre los derechos y pautas a seguir para realizar reclamaciones de este tipo.

La crisis sanitaria ha provocado también el cierre de agencias de viajes o determinados servicios como academias y gimnasios. Como consecuencia de ello, el número de consultas que ha registrado la OMIC en relación a estos temas ha aumentado considerablemente. De las 205 peticiones de asesoramiento recibidas el mes pasado, 144 estaban enfocadas en el estado de alarma y el 90% de ellas, con relación a los viajes programados para el puente de San José y Semana Santa.

Con el objetivo de informar de los derechos y pautas a seguir para realizar las reclamaciones oportunas, la OMIC de la Mancomunidad de Durango ha elaborado una guía práctica y orientativa para personas consumidoras.

Cancelaciones de vuelos y viajes combinados

A través de esta guía, la OMIC orienta sobre los pasos a seguir y los derechos en caso de haber sufrido cancelaciones de vuelos, o en caso de desear cancelar uno voluntariamente. También se informa sobre la asistencia, posibles reembolsos o transportes alternativos para aquellos casos en los que se dispone de una reserva con escalas en diferentes estados.

En el caso de la cancelación de viajes combinados, como por ejemplo vuelo más hotel, los consumidores podrían tener derecho a bonos, reembolsos o cambio de fechas si se mantiene el Estado de Alarma.

Academias y gimnasios

Con respecto a los contratos con academias, gimnasios o servicios ya abonados y suspendidos como consecuencia del confinamiento, también se detallan ciertas pautas y derechos sobre reembolsos o recuperaciones.

Para cualquier duda o aclaración, se puede contactar con la OMIC en el número de teléfono 94 620 27 07 o a través de los correo electrónicos omic.mdurango@bizkaia.org y omic2.mdurango@bizkaia.org. El horario durante el Estado de Alarma es: lunes, martes, miércoles y viernes, de 8.30 a 15.00 horas; y jueves, de 8.30 a 13.30 horas y de 14.30 a 18.30 horas.