La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito que la Mancomunidad de Durango ofrece para proteger sus derechos como persona consumidora y/o usuaria, entre los que se encuentran el servicio de información y orientación en materia de consumo para la protección de sus intereses.
Tal y como se explica en el video las reclamaciones relativas a las cláusulas bancarias, suministros y telecomunicaciones son las más habituales en la oficina. Hoy en día la oficina cuenta con dos trabajadoras y en 2017 gestionó 1.728 reclamaciones.
Las actividades que se llevan a cabo desde la OMIC son:
- Resolución de consultas presenciales, vía correo electrónico y telefónicas.
- Tramitación y seguimiento de mediaciones entre las personas afectadas y las empresas reclamadas.
- Reenvío y seguimiento de las reclamaciones a los órganos pertinentes cuando desde la OMIC no se llega a un consenso con la empresa.
La ubicación de la oficina es Askatasun etorbidea 2, bajo, de Durango. Puede solicitarse más información, concertar citas o realizar consultas en el teléfono 94 620 27 07, en los correos electrónicos omic.mdurango@bizkaia.org y omic2.mdurango@bizkaia.org y en la web www.mdurango.org. También puede acudirse, sin cita previa, los lunes, miércoles y viernes, de 9.30 a 13.30 horas.